De eerste spreker op het jubileum congres van ManagementSite was Jaap Peters. Hij is directeur bij de stichting DeLimes en o.a. auteur van het succesvolle managementboek De intensieve menshouderij. Hij begon zijn verhaal met de ‘feedback’ die hij regelmatig van zijn vrouw krijgt. Je praat lekker, schrijft goed, maar wordt nooit concreet. Het voorbeeld van Jaap dient als metafoor voor de communicatie binnen organisaties. Wat voor de een heel duidelijk en concreet is, wordt door een ander als moeilijk en abstract ervaren. Maar hoe concreet kun je organisaties maken? Ze zijn toch immaterieel van aard? In een betoog van 20 minuten presteert Jaap 3 oplossingen, waarbij de realiteit soms zo absurd is, dat het op je lachspieren werkt.

Jaap Peters is een echte Rijnlander. Zijn organisatie DeLimes staat ook helemaal in het teken van Rijnlands organiseren. Hij kan het dan ook niet nalaten om de draak te steken met uitwassen van de typische anglosaksische management principes, zoals o.a. de business balanced scorecard, k.p.i.’s, prestatie-contracten en de bonuscultuur. Omdat Jaap niet mocht praten over problemen, presenteerde hij de volgende 3 oplossingen;

Oplossing 1: hou afbeeldingen niet voor de realiteit

En zo nog een paar geweldige voorbeelden, zoals het onkruid rond een gebouw in een gemeente die wijkgericht moet gaan werken. De verantwoordelijk ambtenaar zegt: Ja, wij werken heel wijkgericht.
Er is nog nooit een bewoner geweest die ons heeft gevraagd om het onkruid te wieden….
Dit persbericht staat nog steeds op Nu.nl. De opmerking dat er verkeerd type sneeuw is gevallen is er niet toevallig tussendoor geglipt, want hier wordt door een redactie naar gekeken. De realiteit onder ogen zien is best moeilijk. Zo beschrijf Jaap in een ander voorbeeld junior consultants die naar een klant toegaan voor een interview. Ze luisteren niet naar de klant, maar schrijven op, in hun eigen woorden, wat ze denken dat de klant heeft gezegd. Tsja, leuker kunnen we het niet maken, wel beter.

Oplossing 2: haal managen en organiseren niet door elkaar

Wie orde zaait, zal chaos oogsten. Een voorbeeld op het perron van de NS. Op een foto zien we op een perron 7 verschillende prullenbakken staan. Hoe kan dat nou? Jaap heeft dit onderzocht en het antwoord is absurd. In de prestatiecontracten van de verschillende afdelingen worden afspraken gemaakt over de plaatsing van prullenbakken. Dat is de management realiteit, waarop managers (ren hamster in de termen van Jaap) worden afgerekend. Door de afschaffing van de perron chefs is er niemand meer die de management realiteit als de werkelijkheid kent. Er wordt dus niet meer georganiseerd. De gevolgen zijn 7 verschillende soorten prullenmanden en 7 managers die hun prestatiecontract hebben gehaald. Je zou er moedeloos van worden. Jaap bepleit de terugkeer van de meewerkend voorman (de perron chef in dit geval).

Oplossing 3: waar aandacht is zijn regels niet nodig!

Weer een leuke metafoor. de gezins BV van huize Peters. De vrouw van Jaap ging meer werken en ze spraken af dat Jaap op maandag de bruine containers buiten zet en zijn vrouw op donderdag de groene. Op een woensdag werd zijn vrouw ziek en zei dat ze de groene containers niet buiten kon zetten. Ja, maar afspraak=afspraak, zo hebben we dat afgesproken. zei Jaap. (Hilariteit). Waarop zijn vrouw antwoordde: Ja, maar Jaap, heb je nog wel aandacht voor mij? (houd je nog wel van me?).
Meer lezen kan hier.