Goedemorgen meneer, kunt u vertellen hoe laat het is? Jawel hoor, het is 10.08 uur. Shit! Ik ga even bellen, want ik ben een uur te laat. Zomertijd hè? Zomaar een gesprek wat ik vanmorgen in het openbaar vervoer had. Niet iedereen heeft het bericht meegekregen dat afgelopen nacht de klok een uur vooruit gezet werd. Afgelopen week was prof. dr. Domien Beersma van de RUG in het nieuws om te waarschuwen tegen het draaien aan de biologische klok. De overgang zomertijd/wintertijd is ongezond! Hij kondigde aan dat de helft van Nederland zich katterig en onuitgerust voelen, en zullen er zo’n vijf procent meer hartaanvallen optreden dan gemiddeld over de rest van het jaar. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat vooral avondmensen moeite hebben zich aan te passen. ’s Avonds voelen ze zich niet moe, hun biologische klok zegt dat ze nog wel een uurtje of wat op kunnen blijven. De volgende ochtend kijkt hun baas echter niet op hun biologische klok, maar op het kwartshorloge dat hij net een uur vooruit heeft gezet. Dus moeten ze opstaan op een tijdstip dat hun lichaam daar nog helemaal niet op is voorbereid.
Monthly Archives: maart 2009
De wet op vermenigvuldiging van ondergeschikten
In 1955 publiceerde prof. C. Northcote Parkinson een artikel in the Economist. Het artikel beschreef het fenomeen dat werk uitbreidt naarmate er meer tijd beschikbaar is om het af te maken. Als voorbeeld beschreef hij een oudere dame die een hele dag kan besteden aan het schrijven en versturen van een ansichtkaartje aan haar nichtje. Een uur wordt besteed aan het uitzoeken van het kaartje, nog een uur wordt verspilt met het zoeken naar haar bril, een half uur gaat verloren met het zoeken van het adres, 5 kwartier wordt besteed aan het componeren van de tekst en nog eens 20 minuten aan het beslissen of het wel of niet slim is om een paraplu mee te nemen op weg naar het postkantoor. Een druk bezet mens zou deze taak in 3 minuten klaren. Dit verschijnsel is een zogenaamde groeiwet die we tegenwoordig kennen als Parkison’s Law.
Overheid geeft (ooit) antwoord
Binnen 6 weken heeft u antwoord. We schrijven 14 november 2008. Ik schreef ik een brief naar Antwoord voor Bedrijven omdat ik een tegen een praktijkprobleem was gelopen in het Hoger Onderwijs. Namelijk, volgens de Raad van State is in het reguliere hoger beroepsonderwijs is altijd sprake van een gezagsrelatie. Daarom kan een ondernemer met lesbevoegdheid en een rechtsgeldige VAR verklaring, niet worden ingehuurd voor reguliere onderwijsactiviteiten. Alleen als er een dienstverband wordt overeengekomen, dan is het mogelijk om tot betaling over te kunnen gaan. In alle andere vormen van het hoger beroepsonderwijs, is dit geen enkel probleem. Het leek mij een nogal curieuze en arbitraire manier van kabinetsbeleid interpretatie. Het is namelijk een geschil tussen de ministeries van Financiën en van Onderwijs. Het is inmiddels 18 maart 2009 en de voorlichter van Antwoord voor Bedrijven mailt mij, dat na 5 keer reclameren(!) beide ministeries nog steeds niet hebben gereageerd. Misschien zouden ze er een klant contact center voor moeten inrichten. Oh, wacht. Dat hebben ze al gedaan….
Duidelijke taal!
Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten. Binnen de zorg spreekt men tenminste in drie vaktalen; zorgtaal, financiële taal en indicatie taal. Maar, vaktaal in de verkeerde context leidt tot onbegrip. Als binnen de verstandelijke gehandicaptenzorg in een indicatie aanvraag het woord ‘werk’ wordt gebruikt, dan wordt de indicatievraag voor dagbesteding niet afgegeven, omdat ‘werk’ binnen de ‘indicatie taal’ geïnterpreteerd wordt als ‘werken in loondienst’ (de cliënt verwerft een eigen inkomen). Omgekeerd begrijpen zorgprofessionals niets van ‘financiële taal’ als producten of productieafspraken. Vorige week een ‘vertaalschema’ aangereikt over ‘de verschillende talen in zorgland’.
Betere service door sluiting postkantoor
Vandaag liep ik langs het pand van het postkantoor in Amersfoort Noord. De vuilniswagen werd volgegooid met oud meubilair en billboards. Ze laten er bij TNT Post geen gras over groeien, alle 250 postkantoren worden in rap tempo opgeruimd. In totaal verliezen 2.400 mensen hun baan. Toen ik thuis kwam vond ik een ongeadresseerd kaartje met “Groeten uit” op de mat. Het was een reclamecampagne van TNT Post die hiermee de komst van de nieuwe servicepunten aankondigd. Ik dacht meteen: de koning is dood!, leve de koning! Ondanks de sluiting van de kantoren neemt het aantal plaatsen waar Nederlanders terecht kunnen voor hun bankzaken of het versturen van pakketjes en andere postzaken per saldo juist toe. En de service wordt nog beter….
Geef medewerkers vertrouwen
Ruim 2 jaar schrijf ik op diverse weblogs over slimmer werken, dynamisch managen en innovatief organiseren. Hoe het toch komt dat nota bene de overheid met beloning en bestraffing prikkels moet komen om de prikklokmentaliteit uit 1900 (ten tijde van Taylor en Fayol) er uit te slaan? Eduard Schaepman, directeur van Regus Benelux, pleit voor acte de présence geven op een netwerkborrel. Want: “Bedrijfsgebouwen zijn niet altijd de meest efficiënte instanties als je productiviteit wilt stimuleren.” (bron mt.nl).
Leuker kunnen we het niet maken
Bellen met de Belastingdienst is altijd een uitdaging. Sinds de invoering van het landelijke nummer 0800-0543 (beter bekend als de belastingtelefoon) wordt je door een wirwar van menu’s en niet bereikbare medewerkers gestuurd. Zo probeer ik al twee dagen tevergeefs contact te krijgen met een medewerker (optie 4,4). Al onze medewerkers zijn in gesprek, probeer het later nog eens. De verbinding wordt nu verbroken…(tuut, tuut, tuut)….
ZZP’ers aller lande verenig u!
Dienstverlening van het MKB en de overheid blijft een lastige combinatie. Met name als het gaat om de inkoop door middel van aanbestedingen van onderzoek, advies en management diensten. De inkopers willen het liefste met een paar partijen zaken doen, de zogenaamde preferred suppliers. Dit scheelt de inkoopafdeling veel administratieve rompslomp. Op zich een aardige gedachte, maar wel een beetje eenzijdig. De markt wordt nog steeds bedolven onder willekeurige eisen en mag opdraaien voor de administratieve kosten voor mededinging. De leveranciers mogen eens per 4 jaar (maximale looptijd van een contract) zich kwalificeren voor een raamcontract. Zeker in de huidige recessie wordt het weer flink prijsschieten. Hierover schreef ik al in 2006. Bij deze raamcontracten worden vakkundig alle ZZP’ers buiten boord gekieperd omdat het de aanbestedende diensten vrij om allerlei knock out criteria te verzinnen, waarmee uiteindelijk alleen de grote adviesbureaus overblijven. Deze vorm van martktregulatie is volstrekt is strijd met de uitgangspunten van de overheid, zoals ik in 2008 heb besproken op de IPPC 2008. Als er dan per ongeluk een ZZP’er een aanbesteding wint, dan is dit direct landelijk nieuws. Onlangs presenteerd het ministerie van EZ al het actieplan zzp’ers zonder hinderlijke regel, maar op het gebied van inkopen en aanbesteden is er nog veel te doen. Misschien moeten de ZZP’ ers zich maar eens gaan verenigen en gezamenlijk optrekken bij aanbestedingen. Ik ben bezig om draagvlak te creeren om hier een nieuwe dienst voor te ontwikkelen. Als u interesse heeft, dan kunt u mij mailen.
Kwaliteitsbewaking voor de HvA
Vanaf morgen ga ik voor een periode van een half jaar optreden als ‘externe assessor’ bij de Hogeschool van Amsterdam, faculteit Economie en Management. ik heb twee groepen toegewezen gekregen die ik morgen voor het eerst ontmoet. De ‘assessor’ is een persoon uit het bedrijfsleven die de stages van 3e jaars HEAO studenten inhoudelijk beoordeeld. De assessor wordt geacht kennis van zaken te hebben. De studenten maken aan het begin van hun praktijkstage een plan van aanpak. Hierin moeten ze beschrijven welke activiteiten ze van plan zijn te ondernemen ten welke ‘producten’ ze gaan opleveren aan het einde van de stage, zodat de stage ook goed kan worden beoordeeld. De basisbeginselen van projectmanagement worden hier geoefend. Bij het stagebedrijf hebben ze een interne begeleider voor de dagelijkse ondersteuning, vanuit de opleiding hebben ze een stagebegeleider (de navigator) die de doelstelling(en) van de praktijkstage borgt en tenslotte is er een externe assessor die inhoudelijk de plannen van aanpak aan het begin van de stage beoordeeld en aan het einde van de stage een assessmentgesprek heeft met de studenten over de eindresultaten uit de electonische portfolio. Als de student inhoudelijk en kwalitatief goed werk heeft geleverd, dan wordt hij toegelaten tot het examenjaar. Ik heb er nu al zin in.