Sinds enige tijd houdt puyt consultancy een Engelstalig blog bij. Het bevat interviews met denkers over evidence based management zoals Michael Shermer en Denise Rousseau, artikelen van de stand van zaken van het vak management , boekbesprekingen zoals the Halo effect, the tipping point en outliers. Daarnaast filmpjes van Malcolm Gladwell en Richard Feynman. Meer weten, kijk op evidence based management en skeptisch denken.
Category Archives: Promotie onderzoek
De concurrentiegerichte dialoog
Het was gisteren een enerverend dagje. De dag begon met een interview door Ingrid Koenen van de Cobouw over de concurrentiegerichte dialoog. Als beginnend onderzoeker mocht ik met haar sparren over de inkoop- en aanbestedingspraktijk en mijn kijk op de concurrentiegerichte dialoog en de nieuwe aanbestedingswet geven. Dat heb ik naar beste eer en geweten gedaan. De bouwfraude, de vertrouwensparadox en het risicomijdende gedrag van de overheid passeerde de revue en we hebben het vooral gehad over de opkomst van allianties om dit te doorbreken. Aanstaande zaterdag zal het artikeltje waarschijnlijk verschijnen. Vanmiddag nog even gebeld met de redactie van Optiek. De column over de nieuwe aanbestedingswet, die ik heb geschreven met Edwin Martherus, staat ook klaar om afgedrukt te worden.
Moving moments
Managers zijn van nature veel beter in het behouden van huidige situaties dan van het realiseren van veranderingen in hun organisatie. Terwijl veel directieleden en managers zeggen dat zij ondernemerschap, proactiviteit en innovatie willen versterken, doen zij vaak precies de dingen die dit ondermijnen. Dat is de conclusie van het promotie onderzoek van Arend Ardon. Woensdagavond was er een ingelaste bijeenkomst van de PGO Research groep op de VU. Arend wilde graag oefenen met opponeren (het beantwoorden van moeilijke vragen van geleerden). Op 14 april 2009 verdedigt Arend zijn proefschrif Moving Moments, Leadership and interventions in dynamically complex change processes. Arend heeft 4 jaar onderzoek gedaan naar het ‘oerconflict’ in organisaties. De vicieuze cirkels die veranderingen van gedrag in de wegstaan, zonder dat er een schuldige is. Hij noemt dit zeer ‘sophisticated’ systemen, waarmee medewerkers en managers elkaar in de greep houden. Ardon complimenteert zijn opdrachtgevers altijd uitgebreid om daarna het probleem bespreekbaar te maken. Het zijn ‘taaie problemen’ die heel lastig zijn te veranderen. Managers gebruiken bewust of onbewust allerlei strategiën om problemen vooral niet bespreekbaar te maken. In zijn proefschrift bouwt hij voort op de theorie van Argyris en Senge (1992).
Duidelijke taal!
Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten. Binnen de zorg spreekt men tenminste in drie vaktalen; zorgtaal, financiële taal en indicatie taal. Maar, vaktaal in de verkeerde context leidt tot onbegrip. Als binnen de verstandelijke gehandicaptenzorg in een indicatie aanvraag het woord ‘werk’ wordt gebruikt, dan wordt de indicatievraag voor dagbesteding niet afgegeven, omdat ‘werk’ binnen de ‘indicatie taal’ geïnterpreteerd wordt als ‘werken in loondienst’ (de cliënt verwerft een eigen inkomen). Omgekeerd begrijpen zorgprofessionals niets van ‘financiële taal’ als producten of productieafspraken. Vorige week een ‘vertaalschema’ aangereikt over ‘de verschillende talen in zorgland’.
Sensemaking: waarom gaat het zoals het gaat?
Vorige week vrijdag heb ik me laten bijspijkeren op het onderwerp sensemaking. Een manier van denken die thuishoort in de school van het sociaal constructivisme. De grote denker is professor Karl Weick, die al in 1979 het boek the social psychology in organizing schreef (een boek wat ik nog steeds zoek). In nederland is de deskundige op dit gebied Leike van Oss van Organisatievragen.nl. Ze geeft op verschillende postdoctorale opleidingen dit college en afgelopen week was ik te gast bij haar in Brummen. Sensemaking gaat over het verklaren van ambiguïteit (tweeslachtigheid) of zoals wikipedia het formuleert: More exactly, sensemaking is the process of creating situational awareness and understanding in situations of high complexity or uncertainty in order to make decisions. It is “a motivated, continuous effort to understand connections (which can be among people, places, and events) in order to anticipate their trajectories and act effectively” (Klein et al, 2006a). Inderdaad, moeilijke materie. Ik ga deze manier van denken gebruiken als ‘bril’ om mijn promotie onderzoek mee uit te voeren. Maar er is nog een hoop werk te verzetten.
Presentatie promotievoorstel bij de PGO Research van de VU
Gisteravond was het dan de eerste keer om naar buiten te treden met versie 0.1 van het promotievoorstel. Mijn studiemaatje Paul Uittenbogaard mocht aftrappen met zijn verhaal: Taylor of tailormade, Onderzoek naar de mogelijkheden om contactcenters als bron van klantloyaliteit en innovatie te positioneren. In een half uurtje deed hij zijn verhaal uit de doeken. Daarna kwam er een interessante discussie op gang. Zijn organisaties eigenlijk wel geïnteresseerd in klant-tevredenheid en kwaliteit? Willem Mastenbroek haalde nog een anekdote van Maarten van Rossem, die stelde dat grote bedrijven eigenlijk het liefst slechte producten willen produceren, zodat er veel klachten over kwamen en dat consumenten konden bellen naar call centres die onbereikbaar zijn. Verdienen aan telefoontikken als core business. Allemaal natuurlijk heel grappig, maar wel met een kern van waarheid.
Ambidexter management bij bestuurlijke organisaties
In een telefonisch interview wat ik vorig jaar had met prof. dr. Henk Volberda sprong het onderwerp ambidexter management (duovaardig, tweehandig of tweeledig) eruit. De paradox met aan de ene kant efficiency en kosten-beheersing en aan de andere kant research en development. Het afgelopen jaar heb ik regelmatig over dit onderwerp gelezen en inmiddels is het een onderdeel geworden van het promotievoorstel waar ik nu aan werk. Ik heb gisteren contact opgenomen met dr. Justin Jansen, die in 2005 bij de Erasmus Universiteit is gepromoveerd op het onderwerp ambidexterity. Sinds zijn promotie is er veel onderzoek verschenen over dit onderwerp. Hij heeft me wat recente publicaties gestuurd, zodat ik een beetje kan gaan inlezen in de body of knowledge. Mijn verwondering zit in de vraag hoe een directie van een bestuurlijke organisatie ambidexter leiding geeft. Dit ben ik nu aan het uitwerken.
Wat betekent ambidexter eigenlijk?
Am-bi-dex-ter (bijvoegelijk naamwoord)
1. Even vaardig met de linker- als de rechterhand
Bron: Van Dale online
Op internet zijn natuurlijk vele voorbeelden te vinden over mensen met ambidexter (duo-vaardige) capaciteiten, zoals schrijven, tennissen of softballen. Stand up comedian Howard Komproe had in 2005 zelfs een theatherprogramma genaamd “Ambidexter”. Vandaag heb ik op Youtube een filmpje gevonden wat ik zelf een prachtige metafoor als je kijkt naar het onderwerp van mijn promotieonderzoek. Ambidexter management in een bestuurlijke organisatie: Alleen spelen op twee gitaren tegelijkertijd in harmonie.