Het is een klassieker op internet, maar toch de moeite waard om aandacht aan te besteden. Malcolm Gladwell, auteur van o.a. the Tipping Point en Blink heeft in 2004 een TEDTalk gehouden over zijn persoonlijke held Howard Moskowitz. Moskowitz is het meest bekend geworden door spaghettisaus opnieuw uit te vinden…. Het filmpje geeft een mooi inzicht dat innovatie niet automatisch ontstaat door te luisteren naar je klanten. Moskowitz heeft jarenlang zijn hoofd gebroken over een mislukt experiment in de jaren 70 van de vorige eeuw wat hij had gedaan voor Pepsi om de ‘sweetspot’ te ontdekken (de juiste hoeveelheid van de nieuwe zoetstof aspartaam in een flesje Pepsi Cola). Alle varianten heeft hij door duizenden mensen laten proeven en de resultaten waren niet een mooie bellcurve, maar een grote chaos. Waar zit de denkfout?, vroeg Moskowitz zich af.
Tag Archives: innovatie
Betere service door sluiting postkantoor
Vandaag liep ik langs het pand van het postkantoor in Amersfoort Noord. De vuilniswagen werd volgegooid met oud meubilair en billboards. Ze laten er bij TNT Post geen gras over groeien, alle 250 postkantoren worden in rap tempo opgeruimd. In totaal verliezen 2.400 mensen hun baan. Toen ik thuis kwam vond ik een ongeadresseerd kaartje met “Groeten uit” op de mat. Het was een reclamecampagne van TNT Post die hiermee de komst van de nieuwe servicepunten aankondigd. Ik dacht meteen: de koning is dood!, leve de koning! Ondanks de sluiting van de kantoren neemt het aantal plaatsen waar Nederlanders terecht kunnen voor hun bankzaken of het versturen van pakketjes en andere postzaken per saldo juist toe. En de service wordt nog beter….
Boekidee: innovatiekillers doorbreken
Afgelopen woensdag had ik een afspraak met Ina Boer, uitgever bij Van Duuren Management. Ter voorbereiding van ons gesprek had ik ons boekje dat kan beter! gestuurd. Ik was wel benieuwd hoe een professionele uitgever aankijkt tegen de stukjes die de redactie van Innovatieforganiseren.nl bij elkaar schrijft. Is het goed genoeg? Kun je zoiets uitgeven (is er een markt voor?) Gelukkig was haar oordeel mild. De schrijfstijl is goed en to-the-point. Echter, het is nogal gericht op de actualiteit. Hierdoor verouderen de stukjes snel. Goed punt. Het schrijven van een boek is echter een andere stiel. Een duidelijke focus, een heldere formule en een goed thema zijn de basis. Ze was wel geïnteresseerd in een positief boek over innovatie. Dit herinnerde mij aan een posting over innovatie killers. Voor ik het wist hadden we een boek idee verzonnen, wat ik nu moet gaan bespreken met de redactie.
Hoe ontwikkel je een community?
Het hype woord van 2008 is ongetwijfeld het woord community. We kennen ‘communities’ natuurlijk al lang, maar nu wordt het ook in professionele omgevingen serieus genomen. Op de pc begon het vroeger al met het programma ICQ, waarmee je met vrienden uit je netwerk online berichtjes kon sturen en ontvangen. Niet veel later werd dit natuurlijk allemaal verboden (ook een trend in 2008) door de IT managers bij bedrijven. Dit soort ‘spielerei’ leidt alleen maar af van het ‘echte werk’. Waarbij het natuurlijk opmerkelijk is dat de IT manager zich hier druk om maakt, maar dit terzijde. De opvolger van ICQ was MSN, wat onder de jeugd nog steeds een populair medium is. Ook hier zijn weer tegenbeweging. Zo bedacht Carola Eppink het programma MSNLock, wat tegenwoordig op de markt verkrijgbaar is onder de naam Benzoy (na een rechtzaak). Het programma is de oplossing tegen te veel chatten en internetten door kinderen. Zo lang je dit soort bewegingen waar neemt in de maatschappij kun je spreken van een fenomeen. Er zijn voor- en tegenstanders, maar het gaat niet meer weg.
Arko van Brakel: (Pla)sterk leiderschap
Op 15 december betoogde Arko van Brakel (ondernemer en columnist bij het Financieele Dagblad) dat minister Plasterk zich nu eindelijk eens kan ontpoppen tot een leider. Hij heeft een gouden kans om het Nederlandse onderwijs naar de 21e eeuw te loodsen door te gaan investeren in wiki’s, blogs (in normaal Nederland, informatie delen). (Pla)sterk leiderschap tonen door de weerbarstige uitgevers, die niet meewerken en saboteren, te trotseren. Prima idee en alweer een pleidooi voor Schumpeteriaanse creatieve destructie. Maar destructie leidt tot weerstand, of niet? Plasterk doet er goed aan om het belachelijke uitgevers oligopolie eens goed onder druk te zetten. Uitgevers hebben jarenlang geld verdiend met lesmateriaal, wat eenmaal ontwikkeld nauwelijks onderhoud kende en elk jaar leidde tot gegarandeerde omzet (elk jaar moeten nieuwe leerlingen weer nieuwe boeken kopen). Er was geen enkele prikkel op de markt voor concurrentie of innovatie. Uitgeverijen zijn de spreekwoordelijke fat cats.
Gratis is het businessmodel van de toekomst
In Nederland zijn we dol op GRATIS. Massaal verzamelen we zegeltjes bij de supermarkt, Douwe Egberts punten worden al generaties van de pakken koffie en/of thee geknipt, Airmilespasjes zitten standaard in de portemonee, FreeBees sparen we bij het tanken, taartstempels bij de Multivlaai, visstempels bij de visboer, etc. Zolang het maar GRATIS is, dan doen we graag mee! Om te illustreren hoe gek we eigenlijk zijn, adviseer ik om eens op markplaats.nl het woord zegels in te typen. Er is een levendige handel in spaarzegels…..Tot voor kort waren deze ‘customer loyalty’ programma’s het domein van het MKB, maar sinds een paar weken verschijnen er zo links en rechts ook artikelen over Gratis als nieuw business model. In Management Team van afgelopen week stond een special over gratis producten en diensten en ook de Harvard Business Review van November heeft een artikel over het opnieuw uitvinden van het businessmodel. Na Freakonomics hebben we nu de Freeconomy. Waar wordt het geld verdiend?
Barack Obama: welkom in het internet tijdperk
Na de succesvolle campagne van het Obama team lijkt het erop dat de internet era wordt ingeluid. Tenminste, dat zeggen de optimisten. Veel vrienden en bekenden van Obama komen met suggesties hoe deze aanstaande president het internet kan gebruiken om de kiezer via internet te betrekken in discussies over beleid, politiek en bestuur (meneer Pechtold, let u even op?). Dit is de eerste president in de geschiedenis die over de kennis, vaardigheden en intentie beschikt om de nieuwe web 2.0 technologie maximaal in te gaan zetten. Het eerste initiatief is natuurlijk change.gov. Maar, er zijn ook al weer kleine probleempjes. Zo stond er twee dagen geleden een bericht op gizmodo.com dat de blackberry binnenkort verboden terrein is voor de president. De reden die wordt aangevoerd is de Presidential Records Act, die voorschrijft dat alle officiële correspondentie openbaar beschikbaar moet zijn. Het lijkt me dat dit soort antieke wetgeving snel moet worden bijgewerkt naar de mogelijkheden van de 21 eeuw. Want, wat is nu precies het verschil in status tussen een email en een memo? Op de site socialsignal.com zet Alexandra Samue de beste ideeën voor ons op een rijtje.
De perfecte starbucks experience door crowdsourcing
In Nederland weten de meeste organisaties nog steeds niet goed wat ze het beste kunnen doen met feedback van klanten. Toch zijn er ook hoopvolle initiatieven die strategie, organisatieontwikkeling, marketing, innovatie en klantenbinding wel weten te combineren. Het beproefde recept hiervoor heet crowdsourcing. De klant is letterlijk koning. Voor de duidelijkheid, crowdsourcing is zeker geen tovermiddel, maar My starbucks Idea inspireert wel enorm. Helaas hebben we in Nederland nog maar 1 filiaal en die staat op Schiphol. Alle ideeën worden aangedragen door de community en verzameld op de site. Geregistreerde gebruikers mogen stemmen wat ze het beste idee vinden (Ideas in Action) en een stel experts (Idea partners) beoordeeld de haalbaarheid van een idee. Als een idee wordt overgenomen door Starbucks, dan krijg je slechts een eervolle vermelding op de site. De communityleden zijn dus onbezoldigde product- en conceptontwikkelaars. Starbucks verkoopt ook geen koffie, maar een belevenis (the starbucks experience), het soort Amerikaanse ‘marketing speak’ waar ik nog steeds moeite mee heb.
Dat kan beter! is vandaag verschenen
Vandaag is op het jubileum congres ManagementSite 10 jaar officieel het eerste boekje van het zakelijke blog Innovatief Organiseren.nl verschenen. De afbeelding hiernaast geeft een indruk van de voorkant. Het boekje bevat 50 columns die zijn geselecteerd uit de columns die de redactie van Innovatief Organiseren.nl de afgelopen 2 jaar heeft geschreven. Het ziet er naar uit dat er een tweede druk aankomt. Deze zal binnenkort verkrijgbaar is via verschillende kanalen.
De auteurs willen niet belerend of betweterig zijn en hebben niet de pretentie universele antwoorden te bieden op organisatie problemen. We beschouwen het als onze taak om de vinger op de zere plek te leggen. De toonzetting van de columns is soms scherp en af en toe confronterend. Hiermee willen wij de lezers aan het denken zetten. Juist in het (opnieuw) ter discussie stellen van vanzelfsprekendheden ligt naar onze overtuiging de sleutel tot levendige en toekomstbestendige organisaties. Of zoals we vaak tegen elkaar zeggen: DAT KAN BETER !
| Titel: | Dat kan Beter! |
| Auteurs: | © 2008 Edwin Lambregts, Richard Puyt en Hans Weijmer |
Eerste mijnwaterenergiecentrale in Heerlen geopend
Gisteren en vandaag wordt in Aachen-Heerlen de Minewater 08 Conference georganiseerd. Het programma van de conferentie staat geheel in de Cradle to Cradle gedachte. Duurzaamheid en zero waste. Gisteren was de feestelijke opening door minister Cramer van VROM van de mijnwaterenergiecentrale, waarmee de gemeente Heerlen wereldwijd de primeur heeft om als eerste stad ter wereld een innovatief mijnwater systeem te gebruiken. In 2005 heeft de gemeente Heerlen geinvesteerd in door 5 bronnen aan te boren in de oude mijnen. Het belangrijkste voordeel van deze manier van energie opslag zit in de reductie van CO2 emissie. De doelstelling om economisch haalbaar en op duurzame wijze energie op de slaan lijkt hiermee een stap dichterbij gekomen.