Gisteravond was het dan de eerste keer om naar buiten te treden met versie 0.1 van het promotievoorstel. Mijn studiemaatje Paul Uittenbogaard mocht aftrappen met zijn verhaal: Taylor of tailormade, Onderzoek naar de mogelijkheden om contactcenters als bron van klantloyaliteit en innovatie te positioneren. In een half uurtje deed hij zijn verhaal uit de doeken. Daarna kwam er een interessante discussie op gang. Zijn organisaties eigenlijk wel geïnteresseerd in klant-tevredenheid en kwaliteit? Willem Mastenbroek haalde nog een anekdote van Maarten van Rossem, die stelde dat grote bedrijven eigenlijk het liefst slechte producten willen produceren, zodat er veel klachten over kwamen en dat consumenten konden bellen naar call centres die onbereikbaar zijn. Verdienen aan telefoontikken als core business. Allemaal natuurlijk heel grappig, maar wel met een kern van waarheid.

Continue reading →